(dále jen jako „všeobecné podmínky“)
Verze platná od 2. května 2023
- Všeobecná ustanovení
- Členství v programu Clubcard
- Používání karty Clubcard
- Sbírání bodů
- Odměny
- Účet Moje Clubcard
- Mobilní aplikace Tesco Clubcard
- Reklamace
- Ochrana osobních údajů
- Ukončení členství ve věrnostním programu
- Další ustanovení
1. Všeobecná ustanovení
Věrnostní program Tesco Clubcard je vlastněn a provozován společností Tesco Stores ČR a.s., se sídlem Vršovická 1527/68b, 100 00 Praha 10, Česká republika, IČ: 45308314, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 1377 (dále jako „společnost Tesco“). Věrnostní program Tesco Clubcard je určen zákazníkům obchodního řetězce Tesco a uživatelům služeb Tesco Online nákupy a umožňuje jim shromažďovat body na osobním účtu za nákupy v prodejnách Tesco v České republice nebo prostřednictvím služby Tesco Online nákupy (dále jako „program Clubcard“ nebo „program“). Na základě získaných bodů může Tesco zákazníkům čas od času poskytnout různé odměny a rovněž může Členům poskytnout další výhody. Další informace o programu Clubcard jsou k dispozici na internetových stránkách programu Clubcard https://www.itesco.cz/clubcard/, na informační přepážce každého obchodu, na bezplatné zákaznické lince 800 222 555 nebo na e-mailové adrese tesco_cz@tesco.com
2. Členství v programu Clubcard
Programu se mohou účastnit všechny fyzické osoby starší 18 let s doručovací adresou na území České republiky, které souhlasí s těmito všeobecnými podmínkami (dále jen jako „Člen“). Právnické osoby a fyzické osoby – podnikatelé se programu účastnit nemohou. Lze užívat pouze jeden účet Clubcard, vícenásobné členství není možné. Registrací do programu Clubcard zákazník souhlasí s všeobecnými podmínkami členství a prohlašuje, že se s nimi seznámil.
3. Používání karty Clubcard
Po registraci může zákazník dle svého přání obdržet fyzickou kartu (dále jen jako „karta Clubcard“). V případě registrace online nebo prostřednictvím mobilní aplikace apod. – bude karta Clubcard Členovi poskytnuta jen v elektronické podobě, a to v Clubcard mobilní aplikaci. Každá karta Clubcard – jak hmotná, tak digitální – má své unikátní číslo, které je přiděleno Členovi. Užívání karty Clubcard je považováno za vyjádření souhlasu s těmito všeobecnými podmínkami. Karta Clubcard je vlastnictvím společnosti Tesco a je určena ke sbírání bodů za nákupy. Smí ji užívat pouze Člen a karta nesmí být prodána za účelem finančního zisku. Kartu Clubcard mohou používat pouze koncoví uživatelé - spotřebitelé. Pokud má být vydán daňový doklad - faktura, Clubcard nelze při této transakci použít. Vzhledem k tomu, že společnost Tesco je maloobchodník a nabízí zboží koncovým spotřebitelům, vyhrazuje si právo odečíst z Členova osobního účtu Clubcard všechny body, které byly získány za nákupy určené k obchodním účelům.
Společnost Tesco si rovněž vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit Členovi členství v programu Clubcard, a to v případě, že existuje důvodné podezření, že nákupy uskutečněné Členem jsou určeny pro obchodní účely (z hlediska objemu nákupů) a nikoliv pro osobní spotřebu. Společnost Tesco si vyhrazuje právo odečíst body z Členova osobního účtu Clubcard body a pozastavit nebo ukončit jeho členství v programu Clubcard i v případě, kdy existuje důvodné podezření, že došlo k jakýmkoli jiným podvodným nebo neoprávněným aktivitám, nebo z jakéhokoli jiného důvodu, který společnost Tesco považuje za porušení těchto všeobecných podmínek nebo dobrých mravů a svých etických standardů.
Kartu Clubcard lze používat jen v provozovnách společnosti Tesco a provozovnách jejích smluvních partnerů. V provozovnách smluvních partnerů mohou platit odlišné podmínky. Přejete-li si zjistit více podrobností, obraťte se, prosím, na dané partnery.
Dojde-li ke ztrátě karty Clubcard, obraťte se na zákaznickou linku, kde můžete požádat o novou kartu a nechat si sloučit body s body z Vaší ztracené karty na Váš Clubcard účet. Abyste mohli požádat o novou kartu a nechat si sloučit body s body ze ztracené karty, bude potřebovat údaje o původní kartě Clubcard a její číslo.
Pokud číslo své původní karty neznáte, naši kolegové na zákaznické lince Vám po ověření údajů pomohou. Takto propojit dvě karty je možné pouze v případě, že ztracenou kartu a kartu nově aktivovanou vlastní jedna a tatáž osoba. Pokud nedojde k naplnění této podmínky, Tesco si vyhrazuje právo neautorizované body vymazat.
4. Sbírání bodů
Aby bylo možné sbírat body za nákup a využívat případné další benefity Clubcard, musí být každý Člen nejprve řádně zaregistrovaný a musí používat Clubcard registrovanou v jeho Účtu Clubcard při placení v obchodech Tesco anebo prostřednictvím služby Tesco Online nákupy. Registraci je možné uskutečnit prostřednictvím internetových stránek Tesco, aplikace Clubcard nebo zákaznické linky.
Body získané různými kartami Clubcard registrovaným k jednomu účtu Moje Clubcard, se budou sčítat na tomto účtu. Body Clubcard lze také sbírat na základě dalších podmínek, které budou doplňovat tyto všeobecné podmínky, v aktuálním znění.
V případě, že nedojde k řádné a úplné registraci karty Clubcard do účtu Moje Clubcard, nebude možno na tuto kartu Clubcard sbírat body. Společnost Tesco si vyhrazuje právo neregistrované a anonymní karty Clubcard zneplatnit a zároveň neposkytovat Clubcard body.
Minimální hodnota nákupu, za kterou jsou přiděleny body, činí 10 Kč. Za každých utracených 10 Kč bude na účet připsán 1 bod. Hodnota 1 bodu činí 0,1 Kč. Společnost Tesco si vyhrazuje právo stanovit maximální hodnotu nákupu, za níž budou body přiděleny.
Společnost Tesco si vyhrazuje právo tyto přepočítací koeficienty kdykoli změnit a každá takováto změna nabývá účinnosti datem zveřejnění na internetových stránkách https://www.itesco.cz/clubcard/ and https://itesco.cz/pravidla-a-podminky/.
Body jsou zaznamenávány na osobním účtu Člena a celkový součet bodů získaných Členem je uveden na dokladu o nákupu nebo v mobilní aplikaci Tesco Clubcard či v účtu Moje Clubcard. Body nelze převést na jiného Člena.
Pokud nedojde k přidělení bodů na účet po předložení karty Clubcard na pokladně, má Člen právo tuto skutečnost neprodleně po nákupu reklamovat, a to na informační přepážce téhož obchodu společnosti Tesco po předložení potvrzení nebo jiného dokladu dokazujícího nákup. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. V případě, že zákazník nepředloží kartu Clubcard, body nelze později započítat a reklamace nebude brána v potaz.
V případě vrácení již zakoupeného výrobku v rámci služby "Nevhodné nákupy" budou body získané za nákup tohoto výrobku automaticky odečteny.
Body nebudou připsány za nákup: (i) tabákových výrobků a elektronických cigaret, (ii) počáteční kojenecké výživy, (iii) novin a časopisů, (iv) zálohových plateb za vratné láhve a obaly, (v) jízdenek na MHD, (vi) operace provedené přes Sazka terminál, (vii) dálniční známky, (viii) nákupní tašky. Tyto výrobky jsou také vyloučeny z použití kupónů a slevových poukázek. Společnost Tesco si vyhrazuje právo určit další produkty, za jejichž nákup nebude v budoucnu možné sbírat body. Platby týkající se produktů a služeb Tesco Finančních služeb (včetně plateb, dobíjení mobilního kreditu, mezinárodních převodů peněz, bankovních, pojišťovnických a cestovních produktů) rovněž nejsou zahrnuty do sběru bodů, pokud u konkrétních produktů a služeb nebo propagace s nimi spojené není uvedeno jinak.
Aktuální seznam výrobků a služeb, na které se sběr bodů nevztahuje, najdete na www.clubcard.cz
Body nasbírané na osobním účtu nenabývají peněžní hodnoty, dokud je buďto Člen v mobilní aplikaci Clubcard, nebo Tesco na konci období vyhrazeného pro jejich sběr, nepromění na poukázky.
5. Odměny
Nashromážděné body se převádí na odměny. Odměny ve formě Clubcard poukázek budou zaslány všem Členům, kteří v příslušném období nasbírali minimální požadovaný počet bodů, pokud si je na kupony nepřevedl již sám Člen v mobilní aplikaci Clubcard.
Minimální počet nasbíraných bodů potřebných k získání Clubcard poukázek prostřednictvím vyúčtování Tesco a termín nejbližšího vyúčtování jsou dostupné na www.clubcard.cz a na zákaznické lince 800 222 555. Celková hodnota Clubcard poukázek ve vyúčtování se odvíjí od aktuálního počtu nasbíraných a neutracených bodů zaokrouhlených na násobky padesáti.
Počet bodů, který přesahuje násobek padesáti, se automaticky převádí do dalšího období, jakož i body těch Členů, kteří za dané období nenasbírali minimální počet bodů pro získání Clubcard poukázky. Hodnotu uvedenou na Clubcard poukázkách nelze vyplatit v hotovosti. Za nevyčerpanou hodnotu Clubcard poukázek nebudou vráceny peníze, lze ji však převést do dalšího období.
Poukázky Clubcard nelze směnit za hotovost. Právo na odměnu za zakoupené zboží, jakož i poukázky Clubcard, jsou nepřenosné a tedy nepřevoditelné. Společnost Tesco si vyhrazuje právo odmítnout Clubcard poukázky, které vykazují znaky manipulace a/nebo poškození.
Zákazníci mohou dostávat rovněž dodatečné Clubcard kupóny, které je možné uplatňovat stejným způsobem jako ostatní Clubcard poukázky. Tesco si vyhrazuje právo samostatně rozhodnout o počtu takových kupónů adresovaných zákazníkům v průběhu kalendářního roku.
Dále mohou Členové dostávat dodatečné kupóny na podkladkách ihned po platbě za nákup. Tyto dodatečné kupóny nelze použít v Tesco On-line nákupech a na Tesco čerpacích stanicích. Společnost Tesco si vyhrazuje právo měnit způsoby pro uplatnění nasbíraných bodů.
K přijímání odměn je řádně oprávněn pouze Člen. Ten smí odměny využívat pouze v dobré víře.
Pokud Člen uplatní, pokusí se uplatnit nebo pobídne k uplatnění odměn, aby získal slevy, na které nemá on nebo třetí strana nárok, může se dopouštět protiprávního jednání.
Má-li společnost Tesco podezření, že jsou jakékoli odměny využívány protiprávně nebo v rozporu s jejich původním účelem, může odmítnout nebo zrušit veškeré dotčené odměny a/nebo body. Společnost Tesco si vyhrazuje právo podniknout jakékoli další kroky, které v takových případech uzná za vhodné. Odměny jakkoli distribuované nebo uvedené do oběhu bez písemného souhlasu společnosti Tesco, zejména na internetových stránkách či sociálních sítích, nejsou platné a mohou být okamžitě odmítnuty nebo zrušeny.
6. Účet Moje Clubcard
Členové mají možnost registrovat svou kartu Clubcard na internetových stránkách Clubcard www.clubcard.cz a získat přístup k dalším službám a funkcím v rámci účtu Moje Clubcard, například sledování získaných bodů, elektronické aktualizaci osobních údajů, přehledu transakcí uskutečněných prostřednictvím karty Clubcard za aktuální a dvě předchozí zúčtovací období, elektronickému přístupu k aktivním odměnám s možností jejich následného vytištění, možnosti změnit preferovaný kontakt a udělení dodatečného marketingového souhlasu. K založení účtu Moje Clubcard je nutná e-mailová adresa.
Po registraci získají Členové individuální přístup do účtu Moje Clubcard, do nějž se přihlásí pomocí e-mailové adresy a hesla.
Společnost Tesco může na dobu určitou či neurčitou omezit nebo zablokovat funkce Členova účtu Moje Clubcard, a to v případě, že Člen poruší podmínky jeho používání nebo existuje-li důvodné podezření, že do něj vstupují neoprávněné osoby. Za účelem odebrání přístupu do účtu Moje Clubcard se, prosím, obraťte na zákaznickou linku nebo zákaznické oddělení Tesco.
7. Mobilní aplikace Tesco Clubcard
Členové si mohou mobilní aplikaci Tesco Clubcard bezplatně stáhnout prostřednictvím mobilního zařízení opatřeného operačním systémem Android 5.0 a novějším nebo iOS 11.0 a novějším. Mobilní aplikace Tesco Clubcard je zdarma dostupná ke stažení v oficiálních obchodech Google Play (Android) a App Store (iOS). Mobilní aplikace Tesco Clubcard využívá datový přenos a její používání Členem může být zatíženo poplatky v souladu s ceníkem příslušného operátora. Mobilní aplikace Tesco Clubcard umožňuje přístup ke službám a funkcím účtu Moje Clubcard, skenování karty Clubcard a její používání v elektronické podobě, jakož i využívání odměn v elektronické podobě.
8. Reklamace
Veškeré případné reklamace týkající se připsání bodů na kartu Clubcard musí být provedeny při nákupu, ke kterému se připisování bodů vztahuje. Na pozdější reklamace týkající se připsání bodů nebude brán zřetel. V případě, že Člen nedostane po skončení příslušného období Clubcard poukázky, na které mu vznikl nárok, a zároveň do jednoho měsíce od předpokládaného data obdržení vyúčtování uvedeného na účtence neučiní reklamaci na bezplatné zákaznické lince, nárok na jejich získání mu zaniká. Na základě zákazníkovy úspěšné reklamace mohou být body za nedoručené Clubcard poukázky převedeny do dalšího období. Společnost Tesco neručí za doručení jakýchkoliv zásilek Členům programu Clubcard doručovatelem zásilek. O všech případných reklamacích, námitkách či sporech v souvislosti s programem Clubcard rozhoduje s konečnou platností společnost Tesco. Se svými námitkami, stížnostmi a reklamacemi ohledně připsání bodů za nákupy zboží a služeb od smluvních partnerů je Člen programu Clubcard povinen se obrátit přímo na tohoto partnera. Společnost Tesco za závazky partnera neručí a jakákoli odpovědnost společnosti Tesco za služby smluvního partnera je vyloučena.
V případech, kdy Člen odstoupí od smlouvy týkající se zboží, za které byly v rámci programu Clubcard uděleny body, může společnost Tesco odečíst body z účtu Člena, a to v hodnotě vráceného zboží v souladu s přepočtenou hodnotou, podle které byly vypočteny.
9. Ochrana osobních údajů
Související ustanovení lze nalézt v příslušné části Zásad ochrany osobních údajů společnosti Tesco, které jsou dostupné na internetových stránkách společnosti Tesco na adrese https://itesco.cz/ochrana-osobnich-udaju/.
10. Ukončení členství ve věrnostním programu
Člen může členství ukončit kdykoli, a to zavoláním na zákaznickou linku, zasláním žádosti zákaznickému oddělení nebo smazáním účtu v mobilním aplikaci Tesco Clubcard. Členství zaniká po uplynutí 30 dnů od přijetí žádosti o jeho ukončení.
Členství rovněž zaniká Členovou smrtí nebo datem pravomocného prohlášení za mrtvého. Členství a odměny s ním spojené nejsou právně vymahatelné a nemohou být předmětem dědického řízení.
Tesco je oprávněno s okamžitou platností zrušit Členství a vymazat z účtu nashromážděné body, pokud:
- Člen nevyužil svou kartu po dobu 24 měsíců,
- kdykoli, jsou-li k tomu závažné důvody, například poruší-li Člen tyto všeobecné podmínky nebo jakákoli jiná pravidla programu Clubcard,
- pokud Člen spáchá čin, který odporuje zákonu nebo dobrým mravům jehož následkem přišla nebo mohla přijít společnost Tesco nebo její zaměstnanci nebo jakákoli třetí strana k újmě či jiné materiální a/nebo materiální újmě. Posouzení takovéhoto závažného důvodu je výlučně na společnosti Tesco.
Zrušením členství nebo ukončením členství z jakéhokoli důvodu dojde k zneplatnění veškerých bodů, které jste do té chvíli nashromáždili, ale neutratili. Z toho důvodu nemůže Zákazník po společnosti Tesco požadovat žádné vrácení peněz.
11. Další ustanovení
Společnost Tesco je oprávněna tyto všeobecné podmínky kdykoli změnit, avšak práva získaná podle předchozích znění těchto všeobecných podmínek budou plně respektována. Nové všeobecné podmínky vstupují v platnost v den zveřejnění na internetových stránkách https://www.itesco.cz/clubcard a https://itesco.cz/pravidla-a-podminky/. Jakmile nové podmínky nabydou účinnosti, považuje se skutečnost, že Člen při nákupu používá kartu Clubcard, za souhlas s novým zněním těchto všeobecných podmínek.
Společnost Tesco si vyhrazuje právo program Clubcard kdykoli ukončit.
Jsou-li tyto Všeobecné podmínky vyhotovené i v jiném než českém jazyce, má české znění vždy přednost před jakoukoliv jinou jazykovou verzí.
Ve všech záležitostech, na které se tyto všeobecné podmínky nevztahují, platí ustanovení českého práva.
Veškeré spory vyplývající z účasti v programu Clubcard budou urovnány smírně. Nebude-li dosaženo vzájemné dohody, budou spory řešeny příslušným soudem v souladu s příslušnými právními předpisy.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je systém, který při řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli umožňuje alternativní postup mimo klasickou soudní cestu. V případě nespokojenosti se Člen může se svým podnětem obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je v tomto případě Česká obchodní inspekce jako příslušný orgán státního dozoru. Česká obchodní inspekce má k dispozici potřebné informace o alternativním postupu, kterým může Člen spor řešit. Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete na internetové adrese České obchodní inspekce: adr.coi.cz, email: adr@coi.cz.
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Pokud dojde k jakýmkoli změnám osobních údajů uvedených v registračním formuláři, je zákazník povinen tyto změny oznámit zákaznické podpoře nebo zákaznickému oddělení. Společnost Tesco nenese odpovědnost za žádné problémy způsobené jejich nenahlášením. Zákazníci nesou odpovědnost za bezpečné uchovávání karet a odměn. Společnost Tesco nenese odpovědnost za žádné problémy způsobené zanedbáním jejich ochrany. Jestliže zaměstnanec společnosti Tesco poskytne jakékoli informace, které jsou v rozporu s těmito všeobecnými podmínkami, nejedná o jejich změnu.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 02. 05. 2023
V Praze, dne 24. 04. 2023