V případě, že zboží zakoupené v síti prodejen Tesco nesplňuje očekávání zákazníka týkající se kvality zboží, má zákazník možnost využít službu „Garance spokojenosti” a zboží vrátit, přičemž zákazníkovi bude ze strany Tesco vrácena částka odpovídající ceně vráceného zboží v souladu s pravidly níže.
Pravidla pro vrácení zboží v rámci služby „Garance spokojenosti“:
1. Služba „Garance spokojenosti” se vztahuje na zboží zakoupené v síti prodejen Tesco
i. ze sortimentu čerstvé potraviny (tj. pečivo, ovoce zelenina, mléčné výrobky, mražené, maso, ryby, drůbež, hotová jídla), trvanlivé potraviny (tj. přísady na vaření, pečení, konzervy, kompoty, těstoviny, rýže, cukrovinky, nápoje) a nepotravinářské zboží (tj. kosmetika, drogerie, prostředky pro péči o dítě, krmivo pro zvířata);
ii. zboží značky F&F (tj. oblečení, obuv a módní doplňky);
iii. zboží vyrobené výlučně pro značku Tesco, které má na etiketě uvedeno „exclusively at Tesco“ nebo na druhé straně etikety je u distributora/ prodávajícího uvedena společnost Tesco, a je z kategorie papírnické potřeby, sportovní potřeby, -dětské potřeby (např. dětská autosedačka, vanička atd.), hračky, elektro, potřeby pro kutily, auto – moto, domácí potřeby a textil. Mezi toto zboží patří zejména značky: Avoure, Avoure for Men, ProFormula, ProFormula for Men, Springforce, Tesco, 4MAX, GoForExpert, Bruno, Pet Specialist, Pet Specialist Premium, Tesco Loves Baby, Value, Gaga, Florenc&Fred, Frolence&Fred Premium, F&F Home, Tesco (standard), Tesco Basics, Carousel, Go Cook, Reikel, Technika; dále také společně jako „definované kategorie zboží“ s výjimkou kategorií zboží, které jsou uvedené níže.
Služba „Garance spokojenosti“ se nevztahuje na následující kategorie zboží:
- zboží z kategorie papírnické potřeby, sportovní potřeby, -dětské potřeby (např. dětská autosedačka, vanička atd.), hračky, elektro, potřeby pro kutily, auto – moto, domácí potřeby a textil jiných značek zboží, než které jsou uvedeny v bodě 1./iii. výše;
- cigarety;
- léky a farmaceutické výrobky bez lékařského předpisu;
- pyrotechnika;
- všechny druhy tiskovin (např. knihy, časopisy, noviny apod.);
- audio a video nosiče (např. CD, DVD, PC a jiné hry apod.);
- autobaterie;
- chemikálie, hnojiva, položky s biocidními látkami (např. rozpouštědla, barvy, kosmetické přípravky na auta, pesticidy, apod);
- organické sezónní položky (např. položky do zahrady jako semínka, zemina apod.)
- minerální oleje;
- alkohol;
- F&F šperky a bižuterie,
- dobíjecí kupony do mobilních telefonů a SIM karty;
- „výrobky označené žlutou cenovkou“, tj. výrobky zakoupené za zlevněnou cenu z důvodu končící doby minimální trvanlivosti nebo spotřeby, je nekompletní, má porušený nebo poškozený obal atd. označené žlutým slevovým štítkem;
- výrobky, na které byla poskytnuta sleva z důvodu vady zboží;
- oblečení, obuv a módní doplňky značek prodávaných v obchodech Tesco (např. značky Regatta, Dare 2B, SIX od Beeline, Belinda, Orsi, Exala, Crocs, UMBRO, Kappa apod.) s výjimkou Tesco značek (např. F&F).
2. Službu „Garance spokojenosti“ je možné využít kdykoliv do 3 měsíců od data zakoupení s výjimkou zboží, které je označené datem spotřeby nebo datem minimální trvanlivosti podle platné legislativy. Takové zboží je možné vrátit jen do uplynutí doby spotřeby nebo doby minimální trvanlivosti. U zboží Bistro/Grill je možné jeho vrácení pouze ve stejný den kdy byl zakoupený. Platí to také pro již otevřené výrobky, které jsou však zabalené v původním balení nebo jiném odpovídajícím balení.
3. Při využití služby „Garance spokojenosti” je potřebné předložit platný doklad o koupi daného zboží v síti prodejen Tesco.
4. Služba „Garance spokojenosti” se vztahuje i na zboží, které je otevřené a částečně spotřebované. Zboží úplně spotřebované, resp. prázdné balení, nebude akceptováno. Společnost Tesco si vyhrazuje právo konečného posouzení spotřebování zboží.
5. Při využití služby „Garance spokojenosti“ může zákazník najednou, v rámci služby „Garance spokojenosti“ lze vrátit maximálně 3 kusy různého zboží z jednoho pokladního dokladu (nákupu). V případě vrácení více jak jednoho kusu nebo jednoho balení stejného zboží můžou být otevřené maximálně dva kusy/balení zboží; ostatní kusy /balení zboží musí být nepoškozené.
6. Výrobky lze vrátit v kterékoliv z prodejen sítě Tesco.
7. Při využití služby „Garance spokojenosti” v souladu s výše uvedenými podmínkami bude zákazníkovi vrácena částka odpovídající ceně vráceného výrobku uvedená na dokladu o koupi zboží v síti prodejen Tesco v hotovosti přímo v prodejně Tesco.
8. V případě úhrady nákupu dárkovými, stravnými a sociálními poukázkami stravovacích společností nelze „Garanci spokojenosti“ uplatnit.
9. V případě, kdy byl výrobek zakoupený prostřednictvím služby Tesco Nákupy on-line, může zákazník využít službu „Garance spokojenosti” na Centru služeb zákazníkům v prodejně sítě Tesco, která poskytuje službu Tesco Nákupy on-line.
10. Tesco si vyhrazuje právo odmítnout vracené zboží, jestliže s ohledem na okolnosti jde o pravděpodobné zneužití služby „Garance spokojenosti”. Společnost Tesco si zároveň vyhrazuje právo konečného rozhodnutí ohledně přijetí nebo odmítnutí zboží vráceného zákazníkem.
Poznámka: V případě vady zboží není možné uplatnit práva z Garance spokojenosti, je třeba postupovat v souladu s Reklamačním řádem.