Tesco Online Club Terms and Conditions
- Všeobecné obchodní podmínky pro členství v Tesco Online Clubu
- Definice pojmů používaných ve Všeobecných obchodních podmínkách Tesco Online Club
- Podmínky Členství
- Členství v Tesco Online Clubu
- Výhody Členství
- Podání žádosti o Členství v Tesco Online Clubu
- Členský plán a Členský poplatek, Přerušení Členství
- Odstoupení od Členské smlouvy
- Doba trvání Smlouvy o Členství a Automatické prodloužení
- Ukončení Smlouvy o Členství
- Odpovědnost společnosti Tesco
- Nároky a reklamace
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
- Změny Obchodních podmínek a Poplatků
- Ostatní
- Kontakty Tesco
1. Všeobecné obchodní podmínky pro členství v Tesco Online Clubu
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „TOC VOP“) obsahují popis a podmínky členské služby Tesco Online Club, která je poskytována společnosti Tesco Stores ČR a.s., IČO: 45308314, se sídlem Vršovická 1527/68b, Vršovice, 100 00 Praha 10, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1377 (dále jen „Tesco“).
Tesco Online Club je dodatečnou službou poskytovanou členům při využití služby Tesco Online nákupy, díky níž členové získají různé výhody. Pravidla specifikovaná v těchto TOC VOP vymezují popis členství v Tesco Online Clubu, podmínky jeho využívání a upravují vzájemná práva a povinnosti zákazníka a společnosti Tesco při poskytování této služby.
2. Definice pojmů používaných ve Všeobecných obchodních podmínkách Tesco Online Club
Aplikace: mobilní aplikace Tesco Online nákupy
Webová stránka: www.itesco.cz/potravinyonline/.
Zákazník: příjemce Služby, fyzická osoba starší 18 let, která akceptovala Všeobecné obchodní podmínky Tesco Online nákupy, tj. má zřízen zákaznický účet. Zákazníkem se nemůže stát právnická osoba nebo fyzická osoba – podnikatel.
Potvrzení: Potvrzení zaslané přes Rozhraní a prostřednictvím e-mailu společností Tesco potvrzující provedení platby Členského poplatku.
Nákupy: produkty jako celek vybrané zákazníkem na rozhraních k dodání.
Rozhraní: Webová stránka a Aplikace.
Doručení domů: způsob převzetí Nákupů, při kterém Tesco doručuje Zákazníkem vybraný Nákup na Zákazníkem uvedenou dodací adresu.
Člen: Zákazník s aktivovaným Členstvím.
Členství: členství v Tesco Online Club.
Členská smlouva: Smlouva o členství uzavřená mezi Zákazníkem a společností Tesco po odeslání Žádosti a zaplacení Členského poplatku, a to okamžikem doručení Potvrzení.
Členský poplatek: Poplatek účtovaný společností Tesco za členství v klubu Tesco Online Club. Členský poplatek je poměrně rozdělen na měsíční platby, které jsou pravidelně měsíčně strhávány po dobu trvání Členské smlouvy.
Členský plán: Typ Členství, který je určen délkou trvání a/nebo jinou charakteristikou, který zahrnuje také Automatické prodloužení Členství.
Automatické prodloužení: Automatické prodloužení Členského plánu v poslední den aktuálního Členského plánu. Automatické je standardně nastaveno při vzniku Členství v TOC. Při Automatickém prodloužení se doba trvání Členského plánu prodlužuje vždy o stejnou dobu.
Požadavek: postup Zákazníka, když po zvolení Členského plánu kliknutím na tlačítko vyjadřující úmysl stát se Členem, a to odesláním své žádosti o Členství společnosti Tesco.
Služba: služba Tesco Online nákupy, která Zákazníkům poskytuje možnost nákupu produktů a je dostupná prostřednictvím Rozhraní.
Služba TOC: Členská služba Tesco Online Club.
Tesco Group: znamená mateřskou společnost Tesco a její dceřiné společnosti, přidružené společnosti a společné podniky včetně samotné společnosti Tesco.
Lhůta pro odstoupení: lhůta v délce 14 dnů ode dne aktivace Členství.
3. Podmínky Členství
Zákazník může požádat o Členství prostřednictvím Rozhraní a po přijetí může v rámci svého Členského pánu využívat výhody spojené s Členstvím. Podmínky vzniku Členství jsou následující:
- Zákazník je registrován prostřednictvím Rozhraní a má založen uživatelský účet Tesco Online nákupy,
- Zákazník akceptoval tyto TOC VOP,
- Zákazník zaplatil Členský poplatek.
4. Členství v Tesco Online Clubu
Výhody Členství mohou být aktivovány v zákaznickém účtu Tesco Online nákupy, který náleží Zákazníkovi. Všechny výhody Členství v Tesco Online Clubu jsou výlučně navázány na zákaznický účet a e-mailovou adresu daného Člena. Výhody Členství jsou Členovi k dispozici po přihlášení do zákaznického účtu Tesco Online nákupy a tento Člen je může čerpat při využívání Služby.
5. Výhody Členství
Úplný seznam výhod Členství v Tesco Online Clubu je Zákazníkovi předložen před uzavřením Členské smlouvy a je také k dispozici na této stránce: https://nakup.itesco.cz/online-club. Člen bere na vědomí, že seznam výhod Členství se může měnit.
6. Podání žádosti o Členství v Tesco Online Clubu
Zákazník může požádat o Členství v Tesco Online Clubu po přihlášení do zákaznického účtu Služby v Rozhraní, a to výběrem příslušného Členského plánu a kliknutím na tlačítko vyjadřující úmysl stát se Členem. Zákazník bude následně přesměrován na zabezpečené internetové bankovní rozhraní pro platby kartou, kde bude moci vyplněním údajů o své bankovní kartě zaplatit Členský poplatek za jim zvolené období. Potvrzením údajů o bankovní kartě Zákazník výslovně prohlašuje, že se chce stát Členem. Bezprostředně po zaplacení společnost Tesco odešle Zákazníkovi Potvrzení. Doručením Potvrzení dojde k uzavření Členské smlouvy a příslušnému Zákazníkovi vznikne Členství v Tesco Online Clubu. Okamžikem uzavření Členské smlouvy je Členství aktivováno v zákaznickém účtu Tesco Online nákupy příslušného Člena a tento Člen bude může využívat Členství v Tesco Online Clubu.
Členství bude aktivováno před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Členské smlouvy. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů zůstává zachováno, přičemž Tesco vrátí v takovém případě Členovi zaplacený Členský poplatek v plné výši.
Při vzniku Členství je zapnuto Automatické prodloužení a Členská smlouva bude prodloužena o stejnou dobu jako zakoupený Členský plán. Člen si může Automatické prodloužení vypnout na svém účtu Tesco Online Club do dne předcházejícího poslednímu dni jeho aktuálního Členského plánu. Členský plán v takovém případě zaniká uplynutím stanovené doby.
Zákazník souhlasí s tím, že při uzavírání Smlouvy o Členství budou využity prostředky komunikace na dálku. Výdaje spojené s komunikací na dálku za účelem podání Žádosti se neliší od základní sazby, tj. ceny, kterou účtuje Zákazníkův operátor za datové připojení. Společnost Tesco neúčtuje žádné další poplatky.
7. Členský plán a Členský poplatek, Přerušení Členství
Informace o Členských poplatcích jsou k dispozici zde a v Aplikaci.
Členský poplatek závisí na zvoleném Členském plánu.
Členský poplatek je částkou určenou v českých korunách (Kč) včetně DPH.
Po zaplacení Členského poplatku zašle společnost Tesco Členovi doklad o zaplacení nebo fakturu v souladu s příslušnými ustanoveními právních předpisů, a to na e-mailovou adresu spojenou s jeho zákaznickým účtem.
Členský poplatek je možno zaplatit pouze on-line prostřednictvím platebních karet Visa a Mastercard. Žádný jiný způsob placení není možný.
Členský poplatek bude odečten v den nebo po dni uzavření Členské smlouvy a dále každý měsíc až do ukončení Členské smlouvy. Částka a frekvence odečtení závisí na zvoleném Členském plánu a možnosti platby. Tesco se pokusí zajistit, aby byl Členův členský poplatek odečten ve stejný den každého měsíce.
Členský poplatek bude rovněž automaticky stržen při každém Automatickém prodloužení Členství, dokud Člen neuplatní své právo zrušit Automatické prodloužení podle článku X. těchto TOC VOP.
Členství bude Přerušeno, pokud Tesco nebude schopno zpracovat platbu Členského poplatku. K tomu může dojít například v případě, že skončila platnost platební karty Člena nebo na ní není dostatečné množství prostředků. Toto Přerušení bude pokračovat, dokud nebude uhrazen příslušný Členský poplatek. Pokud Člen neaktualizuje údaje o své platební kartě ani do 41 dnů po původním datu ukončení Členského plánu, Členství bude zrušeno. Pokud dojde k aktualizaci údajů o platební kartě do 41 dnů po původním datu ukončení Členského plánu, bude Členství pokračovat a bude prodlouženo na dobu odpovídající době Přerušení. Po dobu Přerušení členství není účtován Členský poplatek a Člen nemůže využívat výhod Tesco Online Clubu, dokud nedojde k aktualizaci údajů o platební kartě v Účtu Člena a k úhradě Členského poplatku.
8. Odstoupení od Členské smlouvy
V souladu s příslušnými právními předpisy je Člen oprávněn od Smlouvy o Členství v Tesco Online Clubu odstoupit ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření Smlouvy
Členství nebo do 14 dnů od Automatického prodloužení Členství, a to bez uvedení důvodu, přičemž o této skutečnosti je Člen povinen společnost Tesco vyrozumět. Po odstoupení nebude mít Člen nárok na žádnou výhodu Členství, neboť v takových případech Členství zaniká doručením oznámení o odstoupení společnosti Tesco.
Člen je oprávněn odstoupit jednoznačným prohlášením učiněným jakýmkoli kontaktním prostředkem, a to zejména uvedeným v článku XVI. těchto TOC VOP. Za tímto účelem může Člen využít také vzor formuláře odstoupení od smlouvy zde nebo může žádost o odstoupení podat elektronicky zde. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy je zachována, pokud Člen odešle oznámení týkající se výkonu práva na odstoupení před uplynutím Lhůty pro odstoupení. Po doručení oznámení o odstoupení, tj. např. po vyplnění formuláře, bude Členský poplatek za dotčenou část Členského plánu vrácen Členovi to ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy společnost Tesco obdržela od tohoto Člena platné oznámení o odstoupení.
9. Doba trvání Smlouvy o Členství a Automatické prodloužení
Členská smlouva se mezi společností Tesco a Členem uzavírá na dobu určitou dle příslušného Členského plánu zvoleného Členem při aktivaci Členství. Členská smlouva je automaticky a opakovaně prodlužována vždy na konci příslušného Členského plánu, dokud Člen tuto možnost nezruší ve svém TOC Účtu nebo nepožádá o zrušení Členství. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. X těchto TOC VOP.
Přihlášením se k členství Člen opravňuje společnost Tesco k vybírání Členského poplatku každý měsíc a při automatickém obnovení Členství. To bude provedeno pomocí platebních údajů z platební karty, kterou Člen poskytl společnosti Tesco při registraci do TOC. Členům, kteří zrušili Automatické prodloužení Členství, Tesco zašle upomínku o tom, že se blíží konec doby trvání Členského plánu. Pokud Člen chce zůstat Členem Tesco Online Club po skončení jeho Členského plánu, musí si Členství znovu aktivovat zakoupením nového Členského plánu.
10. Ukončení Smlouvy o Členství
Členská smlouva zaniká uplynutím posledního dne jejího trvání, nebyla-li Automaticky prodloužena. To znamená uplynutím posledního dne Členského plánu, pokud Členský plán nebyl prodloužen.
Pokud bude účet Člena v Tesco Online nákupy z jakéhokoli důvodu zrušen, takové zrušení bude mít za následek i ukončení Členství. Člen nemá v takovém případě nárok na úplné ani částečné vrácení Členského poplatku. To neplatí, pokud Člen zruší účet Tesco Online nákupy ve lhůtě pro odstoupení od Členské smlouvy podle článku VIII. těchto TOC VOP a v případě zrušení Služby TOC dle článku XIV. těchto TOC VOP.
Společnost Tesco je oprávněna zrušit Členství v Tesco Online Clubu v případě, že bude mít důvodné podezření, že se Člen dopustil porušení TOC VOP nebo právních předpisů a/nebo v případě podezření na zneužívání Členství či na jiné jednání, které je v rozporu s dobrými mravy.
Člen není oprávněn postoupit nebo převést Členství v Tesco Online Clubu ani žádná práva nebo povinnosti z něj plynoucí na třetí osobu, a to ani bezúplatně.
Zrušení Automatického prodloužení Členského plánu:
Pokud si Zákazník přeje zrušit Automatické obnovování Členského plánu, musí to oznámit společnosti Tesco, a to prostřednictvím svého Účtu v sekci Můj plán členství nebo prostřednictvím kontaktů uvedených v článku XVI. těchto TOC VOP. V případě, že je Automatické prodloužení Členského plánu zrušeno, Členská smlouva zaniká na konci aktuálního Členského plánu. Za doručení objednávek po skončení Členství budou účtovány poplatky dle aktuálního ceníku.
11. Odpovědnost společnosti Tesco
Společnost Tesco si vyhrazuje právo dočasně pozastavit službu Tesco Online Club z technických důvodů.
Společnost Tesco nenese odpovědnost za škody ani žádné jiné následky na straně Člena vzniklé v důsledku nebo v souvislosti s jednáním daného konkrétního Člena, užíváním Rozhraní tímto Členem nebo jinými okolnostmi na straně Člena.
Společnost Tesco nenese odpovědnost za škody způsobené vyšší mocí nebo poruchami Rozhraní způsobenými převážně výpadky v dodávkách energie.
Společnost Tesco si vyhrazuje právo dočasně omezit poskytování všech výhod spojených s Členstvím. Takovéto omezení poskytovaných výhod může být způsobeno mimořádnou nebo nepředvídatelnou situací, která může vést k dočasnému vyčerpání kapacit společnosti Tesco (zejména výjimečný stav ve společnosti Tesco způsobený nekontrolovaným šířením choroby, např. covidu-19, či neočekávanými celostátními a/nebo místními omezeními vydanými příslušnými úřady).
Společnost Tesco nenese odpovědnost za hladké, nepřerušované, bezchybné a bezpečné fungování Rozhraní. Společnost Tesco neodpovídá za reklamu nebo propagaci realizovanou třetí osobou prostřednictvím Rozhraní ani za chyby způsobené zásahem třetí osoby v Rozhraní či v důsledku užívání Rozhraní v rozporu s jeho zamýšleným účelem.
Dále platí, že společnost Tesco neodpovídá za služby poskytované jinými subjekty, než je společnost Tesco, zejména provozovateli platebního systému nebo za práva a povinnosti spojené s výše uvedenými službami poskytovanými danou třetí osobou.
12. Nároky a reklamace
Člen může svou stížnost týkající se uzavření Smlouvy o členství nebo služby Členství podat písemně nebo osobně. Společnost Tesco ústně stížnosti neprodleně prošetří a podle potřeby je napraví. Pokud Člen nesouhlasí s vyřízením jeho stížnosti nebo stížnost nemůže být okamžitě prošetřena, Tesco odpoví do 30 dnů na jakoukoli písemnou stížnost podanou v této souvislosti.
Stížnosti, podněty a reklamace týkající se Členství může Člen podávat jakýmkoli kontaktním prostředkem uvedeným v sekci XVI. těchto TOC VOP nebo prostřednictvím formuláře zde.
Společnost Tesco informuje Člena o způsobu vyřízení reklamace podle platných právních předpisů.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je systém, který umožňuje alternativní postup při řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli mimo rámec tradičního soudního řízení. V případě nespokojenosti může zákazník podat stížnost u orgánu pro mimosoudní řešení sporů, kterým je v tomto případě Česká obchodní inspekce jakožto příslušný orgán státního dohledu. Česká obchodní inspekce má potřebné informace o alternativním postupu, který může spotřebitel využít k vyřešení sporu. Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete na webové stránce České obchodní inspekce adr.coi.cz, email: adr@coi.cz. Česká obchodní inspekce je orgánem vykonávajícím dohled nad společností Tesco při poskytování služeb a Člen může k také u České obchodní inspekce podat stížnost.
Člen může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. Změny Obchodních podmínek a Poplatků
Společnost Tesco je oprávněna kdykoli a v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat tyto TOC VOP a Sazebník poplatků Tesco Online Clubu, přičemž o takové změně budou Členové vyrozuměni předem e-mailovou zprávou nebo jiným vhodným způsobem, aby se mohli jednoduše seznámit s jejich aktuální verzí. V případě, že Člen nebude se změnou TOC VOP či s novým sazebníkem Členských poplatků souhlasit, je oprávněn Členskou smlouvu ukončit s výpovědní lhůtou jednoho měsíce, která počíná běžet dne následujícího po dni, kdy bylo oznámení doručeno společnosti Tesco, a společnost Tesco vrátí Členovi poměrnou část zaplaceného Členského poplatku.
15. Ostatní
Tyto TOC VOP a vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky.
Práva a povinnosti, které nejsou upraveny těmito TOC VOP, se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami Tesco Online nákupy (dostupné na https://itesco.cz/potraviny-on-line-nove-vseobecne-podminky.html), které se použijí s nezbytnými modifikacemi, a příslušnými ustanoveními právních předpisů platných a účinných na území České republiky. Všechny spory vzniklé z tohoto Členství, které se stranám nepodaří vyřešit smírně, budou vyřešeny příslušnými soudy České republiky. Členská smlouva není společností Tesco archivována a není Členům přístupná.
Členská smlouva se uzavírá v českém jazyce a její nezbytnou součástí jsou tyto Podmínky. Zákazníkům je k dispozici informativní anglický překlad. Pokud existuje rozdíl mezi českou a anglickou verzí TOC VOP nebo obsahem Rozhraní, má přednost česká verze.
Pokud se některé ustanovení těchto TOC VOP stane neplatné či neúčinné, neplatnost tohoto ustanovení se nedotkne ostatních ustanovení TOC VOP, která zůstávají nadále v plné platnosti a účinnosti.
Pokud v případě jednorázového nebo opakovaného porušení těchto TOC VOP ze strany Člena Tesco neuplatní svá práva v souvislosti s tímto porušením, nebude to v žádném případě považováno za vzdání se takového práva společnosti Tesco.
Tyto TOC VOP jsou dostupné v Rozhraní nebo po přihlášení Zákazníka do zákaznického účtu služby Potraviny on-line.
Tesco si vyhrazuje právo ukončit Tesco Online Club bez udání důvodu. Pokud Tesco Tesco Online Club zcela ukončí, má Člen nárok na vrácení alikvotní části zaplaceného Členského poplatku s přihlédnutím k počtu měsíců poskytovaného Členství.
16. Kontakty Tesco
- Zákaznická podpora - https://itesco.cz/kontakty
- telefon 800 222 555 (bezplatná volání od 8:00 do 23:00 pondělí až pátek, Neděle 08:00 – 18:00)
- tesco_cz@tesco.com
Tyto TOC VOP jsou účinné od 01.08.2023.